Testun yn unig
Y Diwydiant Gwasanaethau Cyswllt Ac A Rennir

Gwasanaethau Cyswllt Ac A Rennir

Trosolwg Sector Cymru

Mae tua 160 o fusnesau cyswllt a chanolfannau gwasanaeth a rennir yng Nghymru sy'n cyflogi dros 27,000 o bobl. Mae'r gweithrediadau hyn yn cynnwys gwasanaethau ariannol, llywodraeth, cyfleustodau, telathrebu, masnach, teithio a TG.

Rhai o'r cwmnïau blaenllaw sydd wedi buddsoddi ac ail-fuddsoddi mewn canolfannau cyswllt ynn Nghymru yw: ntl, HBOS, Zurich ac ING, ac yn fwy diweddar Unilever, Tesco, Logica CMG a The Big Food Group. Mae'r sector mwyaf - arian a TG - yn cynnig amrywiaeth eang o weithgareddau, gan gynnwys cyfrifon taladwy, cyfrifon derbyniadwy, rheoli arian, cyflogres a gwasanaethau TG.

Mae'r sector wedi parhau i dyfu yn y blynyddoedd diwethaf - cynyddodd 13% rhwng 2002 a 2004 (Ffynhonnell: Mitial International). Rhai o'r ffactorau sy'n dylanwadu ar y twf hwn yw:

  • Cyfraddau cadw a gadael cyn gorffen staff yn llawer is na chyfartaledd y DU
  • Adborth cadarnhaol iawn gan gyflogwyr ynglŷn â lefelau ysgogiad ac ymrwymiad
  • Eiddo addas parod am gyfraddau fforddiadwy neu safleoedd ar gael i'w datblygu
  • Rhwydwaith lleol cryf o wasanaethau busnes proffesiynol
  • Dau fforwm cyflogwyr gweithredol iawn sy'n darparu ymchwil, gwaith meincnodi, sgiliau a chymorth recriwtio a chyfleoedd rhwydweithio www.welshcontactcentreforum.co.uk
  • Mwy o gydweithio yn y sector academaidd ar sgiliau ac ymchwil
  • Cefnogaeth gref, barhaus gan y sector cyhoeddus
  • Un o'r seilweithiau telegyfathrebu digidol mwyaf datblygedig yn Ewrop
  • Rhwydwaith telathrebu digidol datblygedig iawn

Rhoi nod tudalen gyda: